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基本信息
| 編 號： 155389 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 38 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 159 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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收銀/營業(yè)員 |
自我評論
工作認真負責,不推卸責任；能承受工作中的壓力； 具有團隊精神，能與同事，其它部門積極配合，公司利益至上； 服從性好,能與上司保持良好的溝通，尊重上司的安排； 為人誠實，正直；且好學上進,不斷提高工作能力； 相信您的選擇會讓您我更加成功；
教育經(jīng)歷
| 懷化旅游學校 |
| 起止時間： |
2003-09-01
- 2006-06-20 |
| 專業(yè)名稱： |
文秘 |
| 專業(yè)描述： |
一、秘書工作的任務
秘書工作的任務主要有以下7個方面：
1．調查研究與信息收集
調查研究是領導者了解情況、進行決策的基礎，而領導的調查研究工作大部分，甚至全部要靠秘書人員進行，秘書應該通過訪問、開會、問卷、查閱資料等形式獲得真實的最新的全面的信息，及時提供給領導。
2．文書工作
文書工作包括收文和發(fā)文兩個方面，收到的文件要分輕重緩急交給領導批閱處理，發(fā)文要在領導的指示下按程序認真進行，很多時候秘書還要進行文件、報告的起草，所以秘書對文書的寫作規(guī)范、要求等要熟悉，處理完的文檔要及時分類歸檔。
3．會議籌辦
秘書應該按照領導的要求和會議的主題、風格等進行會議的準備、組織、后勤保障、安全保衛(wèi)等工作。注意不同的會議類型（大、中、小型)和會議形式（電視電話會議、圓桌會議等)都有不同的籌辦要求。
4．來賓接待
秘書應負責來賓的接待工作，包括制訂接待方案、組織迎送、安排宴會等。在接待中要注意禮儀，力求樹立單位的良好形象。
5．檔案管理
如果一個單位沒有專門的檔案部門，秘書就要承擔起檔案管理工作。要注意按照檔案管理的科學方法和原則進行檔案的采集、整理、保管和提取。
6．信訪工作
信訪工作包括信訪的接待和處理。秘書對于各種信函、來訪或投訴要認真地對待，在領導的授權下可以作適當?shù)奶幚�，對自己處理不好或不在自己權限范圍內的問題，要及時向領導匯報。
7．日常事務工作
如文印、交通、生活、福利、醫(yī)療保健、物資設備管理、環(huán)境管理等工作，常常都需要秘書來處理。 |
工作經(jīng)驗
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湘鍋緣
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| 起止時間： |
2013-03-03 - 2015-04-01 |
| 所屬行業(yè)： |
餐飲 |
| 擔任職位： |
服務員 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、按時到崗，接受領班分配的任務。
2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。
3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品。
4、按照標準和要求，規(guī)范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息。
5、按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)（如迎客、
點菜、巡臺、起菜、買單、送客等）的對客服務工作。
6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見，接受和處理客人的投訴并及時向
餐廳領班匯報。
7、積極參與餐廳組織的各項培訓活動和文娛活動，不斷提高服務技能、技巧，提高自身綜合素質。
8、遵守店內的各種規(guī)章制度。
9、完成上級布置的其他各項任務。 |
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世雄大酒店
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| 起止時間： |
2014-03-03 - 2015-03-01 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店 |
| 擔任職位： |
前臺收銀員 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）
16. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一個，不許共用。 |
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